ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

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ENVÍOS

Los pedidos realizados a través de Dulce Espera Baby serán preparados y enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

Los plazos estimados de entrega son:

• España (Península): 48/72 horas laborables.

• España (Islas Baleares): 3-5 días laborables.

• Portugal: 3-5 días laborables.

• Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 5-9 días laborables.

Los plazos comenzarán a contar desde la correcta tramitación y preparación del pedido y tendrán carácter estimado.

Una vez enviado el pedido, el cliente podrá realizar su seguimiento a través de su área de cliente y mediante las comunicaciones enviadas al correo electrónico facilitado durante la compra.

Los envíos se realizarán mediante la empresa de transporte seleccionada por Dulce Espera Baby en función del destino.

Si se produjera una incidencia o retraso relevante del que tengamos conocimiento, nos pondremos en contacto con el cliente.

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ENVÍOS INTERNACIONALES

Dulce Espera Baby realiza envíos internacionales a los siguientes destinos:

Alemania: 3-6 días laborables — 14,95 €
Países Bajos: 3-6 días laborables — 12,95 €
Bélgica: 3-6 días laborables — 12,95 €
Francia: 3-6 días laborables — 12,95 €
Italia: 3-6 días laborables — 12,95 €
Suiza: 3-5 días laborables — 19,95 €
Noruega: 6-7 días laborables — 19,95 €

El envío será gratuito para compras superiores a:

• 150 € para Alemania, Países Bajos, Bélgica, Francia e Italia.

• 200 € para Suiza y Noruega.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos, salvo cuando se indique expresamente lo contrario.

El importe correspondiente aparecerá durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido y dependerá del destino.

Las tarifas actuales son:

• España (Península): 4,99 €

• España (Islas Baleares): 8,95 €

• Portugal: 8,95 €

• Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 14,95 €

Los gastos de envío serán gratuitos en compras superiores a:

• 100 € para España peninsular.

• 120 € para Islas Baleares y Portugal.

• 150 € para Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

ADUANAS, IMPUESTOS Y ARANCELES

Los pedidos enviados a territorios en los que resulten aplicables trámites de importación o aduaneros podrán estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas o gastos de gestión establecidos por las autoridades correspondientes.

Cuando legalmente corresponda que dichos importes sean abonados por el destinatario, serán responsabilidad del cliente y no estarán incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío cobrados por Dulce Espera Baby.

Dulce Espera Baby no determina ni controla el importe de estos cargos.

Si un pedido es rechazado o no recogido por el destinatario debido a gastos aduaneros o de importación, podrán deducirse del eventual reembolso aquellos gastos de devolución, transporte o gestión que legalmente corresponda asumir al cliente.

ENVÍOS A ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

Los pedidos destinados a Islas Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a trámites fiscales y/o aduaneros específicos, incluida, cuando corresponda, la gestión del Documento Único Administrativo (DUA).

Los impuestos, tasas o gastos derivados de estos trámites que correspondan al destinatario no están incluidos en los gastos de envío mostrados en la web.

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por los procedimientos de despacho o inspección correspondientes.

PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias como:

• Procesos aduaneros.

• Incidencias de transporte.

• Festivos locales.

• Condiciones meteorológicas.

• Periodos de alta demanda.

• Circunstancias de fuerza mayor o ajenas al control de Dulce Espera Baby.

La existencia de una incidencia ajena a Dulce Espera Baby no supondrá automáticamente el derecho a cancelar el pedido por retraso, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor en materia de entrega de bienes.

INCIDENCIAS EN LOS PEDIDOS

Si el pedido no ha sido recibido dentro del plazo previsto, recomendamos consultar inicialmente el número de seguimiento facilitado por la empresa de transporte.

Si no fuera posible localizar el envío o existiera cualquier otra incidencia, el cliente podrá ponerse en contacto con Dulce Espera Baby a través del formulario de contacto o mediante:

contactodulceesperababy@gmail.com

En caso de recibir un producto incorrecto, dañado o defectuoso, deberá comunicarse la incidencia lo antes posible para poder gestionarla.

DIRECCIÓN DE ENVÍO

Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección facilitada durante el proceso de compra sea correcta y esté completa.

Si el pedido todavía no ha sido expedido, el cliente deberá ponerse en contacto con Dulce Espera Baby lo antes posible para solicitar la modificación.

Si el envío ya ha sido tramitado y el cliente solicita posteriormente un cambio de dirección debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por él, podrá aplicarse un cargo adicional de 4,99 €, siempre que dicho coste corresponda a los gastos derivados de la gestión y redireccionamiento del envío.

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DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

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1. PLAZO DE DESISTIMIENTO

Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento, el consumidor dispondrá de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.

Este derecho se ejercerá de conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y demás normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.

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2. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con las excepciones previstas legalmente, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos que puedan corresponder, a:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega.

• Bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

• Contenido digital que no se preste en un soporte material cuando su ejecución haya comenzado, siempre que se cumplan los requisitos legales necesarios, incluido el consentimiento previo del consumidor y el reconocimiento de la pérdida de su derecho de desistimiento cuando corresponda.

La exclusión del derecho de desistimiento se aplicará únicamente cuando concurran los requisitos establecidos legalmente para cada supuesto.

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3. TELAS Y PRODUCTOS CORTADOS A MEDIDA

Cuando una tela, cinta u otro material sea cortado expresamente a la medida o cantidad solicitada por el cliente y, por ello, quede confeccionado o preparado conforme a sus especificaciones, podrá quedar excluido del derecho de desistimiento en los casos previstos por la legislación aplicable.

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4. CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión dentro del plazo legal a:

contactodulceesperababy@gmail.com

La comunicación deberá incluir los datos necesarios para identificar el pedido.

Una vez recibida la solicitud, Dulce Espera Baby facilitará las indicaciones necesarias para gestionar la devolución.

5. DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO

Tras comunicar el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión.

Los productos deberán devolverse correctamente protegidos y sin manipulaciones distintas de las necesarias para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Salvo que la devolución se deba a un error de Dulce Espera Baby, a un producto defectuoso o a otro supuesto en el que legalmente corresponda a la tienda asumirlos, los costes directos de devolución serán a cargo del cliente.

6. REEMBOLSO

En caso de desistimiento válido, Dulce Espera Baby reembolsará los pagos que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los costes de entrega ordinaria inicial, sin incluir los costes adicionales derivados de que el cliente hubiera elegido voluntariamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.

El reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable y utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Dulce Espera Baby podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

7. PRODUCTOS INCORRECTOS, DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Si el producto recibido es incorrecto, presenta daños atribuibles al envío o existe una falta de conformidad, el cliente deberá ponerse en contacto con Dulce Espera Baby para gestionar la incidencia.

Cuando corresponda legalmente, Dulce Espera Baby asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia, sin coste para el consumidor.

SUSCRIPCIONES Y CONTENIDOS DIGITALES

La contratación del Club de Costura de Dulce Espera Baby proporciona acceso a contenidos digitales, incluyendo patrones y videotutoriales, de acuerdo con las características del plan contratado.

Cuando el usuario solicite el acceso inmediato al contenido digital antes de que finalice el plazo de desistimiento, se recabará, cuando legalmente corresponda, su consentimiento previo y expreso para iniciar la ejecución del contenido digital y el reconocimiento de que, con ello, pierde su derecho de desistimiento, conforme a la normativa aplicable.

La cancelación de una suscripción impedirá sus futuras renovaciones, pero no supondrá por sí misma el reembolso de periodos ya contratados o disfrutados, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

La realización de una compra o contratación a través de este sitio web implica que el usuario ha tenido la posibilidad de consultar y aceptar las condiciones aplicables antes de formalizar el pedido.

La contratación de productos físicos, contenidos digitales o suscripciones se regirá por las presentes condiciones, por el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y las condiciones particulares que, en su caso, se muestren durante el proceso de compra.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se regula en la Política de Privacidad de Dulce Espera Baby, disponible de forma independiente en este sitio web.

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La utilización de cookies y tecnologías similares se regula en la Política de Cookies de Dulce Espera Baby, disponible de forma independiente en este sitio web.

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